Code : AMIF-053-080
Duur van het project : 01/07/2022-31/12/2025
Budget : € 2.500.000 (€ 1.875.000 door AMIF & € 625.000 door het nationaal budget)
Context & doelstellingen
Gelijktijdig met de ontwikkeling van de eMigration Backbone, die door het relancefonds gefinancierd wordt, willen wij het nieuwe applicatielandschap van de afdeling Internationale Bescherming verwezenlijken. Dit project wordt parallel met het eMigration CIR-project (centralisering van de identiteitsgegevens) verwezenlijkt, om het gecentraliseerd identiteitsbeheer met de realiteit van een business module te confronteren. Het eMigration DPI-project heeft dus tot doel een antwoord te bieden op een aantal organisatorische en technische functiestoornissen voor een selectie van interne diensten van de afdeling Internationale Bescherming:
Het identiteitsbeheer
De zoektocht naar een identiteit in de verschillende databanken is moeilijk. De verrijking van de geselecteerde profielen met gestructureerde gegevens is traag en niet erg efficiënt. De operator verliest enorm veel tijd met het verzamelen van informatie over de geschiedenis en de familiale context van een aanvrager. De afwezigheid van automatische en systematische controles tijdens de creatie en/of wijziging van een identiteit draagt bij tot deze problematiek. Dit leidt tot heel wat fouten en dubbel werk.
Het informatiebeheer
De uitwisselingen tussen de interne diensten van de afdeling Internationale Bescherming en/of de externe partners verlopen via dragers die niet gestandaardiseerd zijn en kanalen die niet erg efficiënt zijn (brief, mail, telefoon, mondeling).
De gegevens met betrekking tot de internationale beschermingsdossiers zijn uiteenlopend en weinig gestructureerd en de graad van precisie varieert van dienst tot dienst. De AVG wordt gedeeltelijk gerespecteerd. De biometrie wordt niet systematisch gebruikt.
De kwaliteit van de dienstverlening
Het grote aantal fouten en de ongestructureerde gegevens in de dossiers zorgen ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening vatbaar is voor verbetering (antwoorden, beslissingen..). De behandelingstermijnen zijn gemiddeld te lang of respecteren de wettelijke termijnen niet.
De logistiek van het onthaal
De inrichting van de ruimten en de kleine afmetingen van de bureaus zorgen ervoor dat de registratie van de aanvragers en de gezinnen weinig vlot en op onzekere wijze verloopt. De telecom- en informatica-infrastructuren zijn voor verbetering vatbaar en onstabiel.
De studie van de root causes van deze functiestoornissen zal het mogelijk maken om de belangrijkste doelstellingen die moeten worden verwezenlijkt te bepalen.
(versie 4 maart 2024)